Service Après-vente | Smartphone reconditionné | AHS Premier
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Service Après-vente 

AHS répond à toute question concernant le service après-vente dans le délai d'un jour ouvrable.

 

AHS désigne Arobase Premier Limited (société n°: 3243885)

Client désigne toute personne physique ou morale qui a fait l'achat de produits proposés sur https://ahspremier.com pour son usage propre, excluant la possibilité de faire usage de la garantie si les produits ont été vendus à un tiers.

Produit désigne tous les produits électroniques achetés chez AHS.

 

 

1. Garantie après-vente

Les produits vendus par AHS bénéficient d'une Garantie 12 mois à partir du moment où le client reçoit les produits. 

En cas de problème technique, le client a besoin de renvoyer ou d'échanger les produits ou de les faire réparer, AHS prend en charge les frais de aller-retour, de vérification et des réparation des produits.

Si le client veut retourner ou échanger les produits sans raison, les frais de aller-retour seront à sa charge. Les produits retournés ou échangés sans raison ne peuvent pas affecter les ventes secondaires. AHS procédera aux remboursements et aux échanges dans les 3 jours ouvrables suivant la réception des produits.

Lors de la réception des produits, le client doit s'assurer que les produits sont corrects avant de les signer. Si le client rencontre des problèmes avec les produits, il doit en informer AHS dans les trois jours ouvrables suivant la signature. En cas de dommage ou de problème causé par la logistique (écran cassé), veuillez informer AHS en détail et coopérer avec AHS.

 

 

2. Conditions de garantie et de non-garantie

Tous les problèmes qui ne sont pas liés à l'utilisation du client sont inclus, voici une liste des problèmes inclus:

  • Réseau
  • WIFI / Bluetooth
  • GPS
  • Haut-parleurs, écouteurs intégrés, microphone
  • Appareil photo (avant et arrière) / flash
  • Écran tactile
  • Port de charge
  • Reconnaissance faciale
  • Bouton d'accueil
  • Le téléphone ne s'allume pas
  • Vibration

 

Les accessoires non couverts par la garantie.

L'usure normale du produit n'est pas couverte par la garantie.

(y compris une diminution de la capacité de la batterie)

La garantie est subordonnée à l'utilisation correcte du produit et à l'application des instructions d'entretien du fabricant. La garantie ne couvre pas:

  • Dommages causés par l'eau, la chaleur extrême, le feu.
  • Rupture de l'écran, du panneau ou du boîtier, ou dommages causés par un choc important sur l'appareil.
  • Installation d'applications sans accord du fabricant sur l'appareil.
  • Moins de 3 pixels blancs sur l'écran.
  • Dommages humains : les bris d'écran et d'appareil photo
  • Ouvrir ou réparer les produits AHS en contactant un fournisseur de services privé
  • Dommages causés par une faute intentionnelle à l'appareil (par exemple, marques sur le boîtier)
  • Dommages causés à l'appareil par une mauvaise utilisation du client
  • Les dommages causés par des cas de force majeure ou des catastrophes naturelles.
  • Produits retournés avec des codes ( par exemple, iCloud ou compte gmail).

Pour les produits qui ne sont pas couverts par la garantie, le client qui souhaite les faire réparer doit payer son propre frais de transport de aller-retour et de main-d'œuvre pour la vérification et la réparation.  

 

 

3. Service de garantie

-En priorité, AHS réparera les produits.

-En cas d'impossibilité de réparation, ou à la demande expresse du client, AHS remplacera les produits. Les produits de remplacement seront prolongés de 3 mois supplémentaires dans le délai de la garantie originale. En cas de remplacement, AHS remplacera le produit défectueux par un produit de qualité similaire, c'est-à-dire : même fabricant, même état ( État correct, Très bon état, Parfait état ) au moment de la garantie, possibilité de changement de couleur si la couleur était indisponible.

-Dans le cas où le produit ne peut être réparé ou remplacé, AHS retournera le produit au client ou lui remettra un ticket d'achat du même montant.

 

 

4. Processus de retour des produits

Le client peut appliquer la garantie en contactant AHS par courrier électronique à l'adresse cs@ahspremier.com.

Si AHS ne peut pas résoudre le problème à distance et que le problème est couvert par la garantie, AHS enverra au client un lien pour l'inviter à renvoyer le produit. Une fois que le client a rempli les informations après-vente, AHS crée une étiquette de retour dans les 3 jours ouvrables.

Après avoir reçu l'étiquette de retour, le client doit effacer leurs données de téléphone et leurs comptes iCloud/Gmail et puis envoyer les produits dans un délai de 7 jours, sinon il doit recommencer la procédure de retour !

Il ne doit pas se passer plus de 15 jours entre le moment où le client exprime le problème et le moment où le produit est envoyé à AHS. Si ce délai est dépassé, il faut engager une nouvelle procédure de retour !

Bien sûr, AHS essaie toujours de réagir le plus rapidement possible !

 

 

Attention:

Le client ne peut pas envoyer de produits par lui-même sans l'accord préalable d'AHS, sinon AHS refusera d'accepter.

Lorsque le client passe une commande sur le site web d’AHS, cela signifie que le client accepte d'être lié par ces conditions de garantie.

Le client doit s'assurer qu'il a lu et compris ces termes et conditions avant de passer une commande.

Si le client n'est pas sûr qu'un produit soit défectueux, il peut le faire sans hésiter en contactant AHS !

Si le client n'est pas sûr qu'un produit soit couvert par la garantie AHS, il peut lire ces conditions de garantie.

 

 

 

 

 

 

 

 

Dernière mise à jour 2023/06/01   Ecrit en fin de texte